Beschwerden

Sind Sie mit unseren Dienstleistungen nicht vollständig zufrieden oder gibt es Mängel an einem Standort, können Sie eine Beschwerde einreichen. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, bitten wir Sie, das untenstehende Beschwerdeverfahren zu befolgen.

SCHRITT 1: Mündlich vor Ort
Wir bitten Sie, Beschwerden zunächst vor Ort beim zuständigen Personal zu melden, damit die Möglichkeit besteht, das Problem direkt zu lösen. Beschwerden über das Personal können beim Filialleiter gemeldet werden.

SCHRITT 2: Schriftlich vor Ort
Falls eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, haben Sie die Möglichkeit, die Beschwerde schriftlich über ein Beschwerdeformular einzureichen. Dieses Formular wird ausgefüllt und an den Filialleiter weitergeleitet. Eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang beantwortet. Das Formular ist an der Rezeption vor Ort erhältlich.

SCHRITT 3: An die Geschäftsleitung der Family Leisure Company
Sollte auch dies nicht zu einer gewünschten Lösung führen, können Sie gegen die Entscheidung des Filialleiters Berufung einlegen, indem Sie die Beschwerde schriftlich per E-Mail oder Post an die Geschäftsleitung der Family Leisure Company einreichen. Geben Sie dabei bitte Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Wohnort) und den betreffenden Standort an. Eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet.